Politique de Retour

📋 Droit de rétractation

Conformément à la législation sénégalaise sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

ℹ️ Le délai de rétractation court à partir du jour de réception de la marchandise, non pas du jour de la commande.

✅ Conditions pour un retour valide

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :

📦

Être en bon état

Pas de traces de port, pas de dommage volontaire

🏷️

Avec étiquettes intactes

Les étiquettes doivent être présentes et non enlevées

📝

Avec emballage original

Si possible, dans son emballage d'origine

⏱️

Dans les 14 jours

Demande de retour effectuée dans le délai de rétractation

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Articles clairement endommagés par l'utilisation
Articles avec signes visibles d'usure anormale
Articles lavés ou dégradés volontairement
Articles entièrement consommés ou utilisés
Chaussures portées ou tachées
Vêtements troués ou avec taches permanentes

🔄 Procédure de retour

Contactez-nous rapidement

Envoyez un message WhatsApp à +221 77 28 89 673 avec le motif du retour et des photos de l'article.

Obtenez l'autorisation

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une adresse de retour et un numéro d'autorisation.

Expédiez l'article

Préparez le colis avec soin et incluez le numéro d'autorisation. Les frais de retour sont à votre charge (optionnel).

Nous inspections l'article

À réception, nous inspections l'article pour vérifier qu'il répond à nos critères de retour.

Traitement du remboursement

Si accepté, le remboursement est effectué sous 5-10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement.

💰 Frais de retour

Motif du retour d'ElixorMarket

Si le retour est dû à une erreur de notre part (défaut, article cassé, mauvais article envoyé), nous remboursons le port retour entièrement.

Changement d'avis du client

Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le prix du produit uniquement, hors frais de port initial.

⏰ Délais de remboursement

Réception du colis : 2-3 jours
Inspection : 2-3 jours
Traitement du remboursement : 5-10 jours ouvrables
Total : 9-16 jours en général

🚨 Article endommagé à la livraison

Si vous recevez un article endommagé :

Refusez la livraison ou signez avec mention de dommage
Prenez des photos du colis et du produit endommagé
Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec photos
Nous traiterons le dossier gratuitement (remboursement ou remplacement)

🔄 Échange d'article

Vous souhaitez échanger un article pour une taille ou couleur différente ? Pas de souci ! Contactez-nous sur WhatsApp et nous organiserons l'échange gratuitement. Vous n'avez rien à payer si l'article est en bon état.

⛔ Retour non accepté

Votre retour ne sera pas accepté (et l'article vous sera retourné) si :

L'article est manifestement endommagé par l'utilisation
Le délai de 14 jours est dépassé
L'article ne porte pas d'étiquette
Absence du numéro d'autorisation de retour
L'article a été lavé, modifié ou endommagé volontairement
Retour après plus de 16 jours calendaires

Des questions sur les retours ?

Nous contacter

Dernière mise à jour : 11/05/2026